Chez Hayward Aquaspa Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour vos équipements de piscine et spa. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état, avec toutes les étiquettes et accessoires.
  • Les produits personnalisés ou sur mesure (comme certains éléments de carrelage de piscine ou construction de piscine) ne peuvent pas être retournés.
  • Pour des raisons d’hygiène, les produits d’entretien ouverts (comme les kits d’entretien de piscine ou mastic spécial piscine) ne sont pas éligibles au retour.

Note importante : Les produits suivants ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation : éléments d’installation de liner de piscine, mastic spécial piscine, kits d’entretien ouverts, et tout produit sur mesure comme certains carrelages ou éléments de construction.

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Corps de l’email :

Bonjour l’équipe Hayward Aquaspa Boutique,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande #______.

Informations sur le produit :
Nom du produit : ______
Numéro de référence : ______
Quantité : ______
Raison du retour : ______

Option souhaitée :
[ ] Remboursement
[ ] Échange pour ______ (précisez le produit)
[ ] Crédit boutique

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre numéro de commande]
[Votre email]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra dans les 24-48 heures avec une autorisation de retour et des instructions détaillées pour le processus.

Étape 3 : Expédition du Retour

Une fois votre demande approuvée :

  • Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  • Incluez une copie de votre facture ou numéro de commande
  • Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Hayward Aquaspa Boutique – Retours
44 Rue du Tonnelet Rouge
Strasbourg, FR 68278

Étape 4 : Traitement par Notre Équipe

Dès réception de votre retour, nous l’inspecterons et vous informerons par email de l’état de votre demande. Le traitement prend généralement 3-5 jours ouvrables après réception.

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans les 5-7 jours ouvrables après approbation du retour.
  • Le montant sera crédité selon votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
  • Pour les retours éligibles à la livraison gratuite, des frais d’expédition initiaux standard (12.95$) seront déduits du montant remboursé.

Échanges

  • Si l’article souhaité en échange a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
  • Nous expédierons votre nouvel article dès que l’échange sera confirmé.

Retours Internationaux

Pour les clients hors UE :

  • Vous êtes responsable des frais de retour internationaux et des éventuels droits de douane.
  • Nous recommandons d’utiliser un service de suivi et d’assurance.
  • Les remboursements seront effectués moins les frais d’expédition initiaux et les éventuels frais de douane non remboursables.

Conseil : Pour les produits volumineux comme les chauffages de piscine ou les robots de piscine, contactez-nous avant l’achat pour toute question sur les spécifications afin d’éviter des retours coûteux.

Questions ?

Notre équipe du service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure de Paris) pour répondre à toutes vos questions concernant les retours et échanges.

Email : [email protected]

Nous vous remercions de votre confiance dans Hayward Aquaspa Boutique pour tous vos besoins en équipements de piscine et spa.