Bienvenue sur notre FAQ. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, livraisons, paiements et autres services. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Produits
Quels types de produits proposez-vous pour les piscines et spas ?
Nous proposons une large gamme d’accessoires et équipements pour piscines et spas, notamment :
- Accessoires pour pompes à chaleur et robots de piscine
- Systèmes de chauffage (solaire, échangeurs thermiques)
- Matériel d’entretien (kits, brosses, épuisettes)
- Éléments de construction et carrelage
- Pièces à sceller et raccordements
- Couvertures pour spa
Comment choisir le bon accessoire pour ma piscine/spa ?
Nous vous recommandons de :
- Vérifier la compatibilité avec votre modèle de piscine/spa
- Consulter les spécifications techniques de chaque produit
- Nous contacter si vous avez des doutes sur la compatibilité
Commandes et Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par :
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez alors suivre l’avancement de votre livraison en temps réel via le site web du transporteur (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie).
Livraison
Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options :
- Livraison Standard (12.95€) :
- Transporteur : DHL ou FedEx
- Délai : 10-15 jours ouvrables après expédition
- Suivi de colis et assurance inclus
- Livraison Gratuite (pour commandes ≥50€) :
- Transporteur : EMS
- Délai : 15-25 jours ouvrables après expédition
- Suivi de colis inclus
Livrez-vous dans le monde entier ?
Nous livrons dans la plupart des pays, mais certaines zones éloignées en Asie et ailleurs peuvent ne pas être éligibles. Si vous résidez dans une région isolée, veuillez nous contacter avant de passer commande à [email protected] pour vérifier la possibilité de livraison.
Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?
Nous traitons et emballons soigneusement votre commande sous 1-2 jours ouvrables. Les délais de livraison commencent à compter à partir de l’expédition.
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après réception pour retourner un produit non satisfaisant. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Veuillez consulter notre politique de retour complète pour plus de détails.
Comment initier un retour ?
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à [email protected] en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons alors les instructions nécessaires.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception. Le remboursement sera alors traité et crédité sur votre méthode de paiement originale dans un délai de 10 jours ouvrables.
Service Client
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par email à [email protected]. Notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos questions dans les plus brefs délais.
Quelles sont vos heures d’ouverture du service client ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure de Paris). Nous nous efforçons de répondre à tous les emails dans un délai de 24 heures ouvrables.
Autres Questions
Où se trouve votre entreprise ?
Notre boutique est située au : Hayward Aquaspa Boutique
44 Rue du Tonnelet Rouge
68278 Strasbourg, France
44 Rue du Tonnelet Rouge
68278 Strasbourg, France
Proposez-vous des conseils d’installation pour vos produits ?
Bien que nous ne proposions pas de service d’installation, la plupart de nos produits sont accompagnés de notices d’installation détaillées. Pour les questions spécifiques, notre service client peut vous orienter vers des ressources utiles ou vous conseiller sur les étapes à suivre.
Nous espérons que cette FAQ a répondu à vos questions. Si vous avez besoin d’informations supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter. L’équipe Hayward Aquaspa Boutique est à votre service pour vous aider à profiter pleinement de votre piscine ou spa !