Chez Hayward Aquaspa Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et satisfaisante pour tous vos besoins en équipements de piscine et spa. Voici nos politiques détaillées concernant la livraison et les retours.

Livraison

Options de Livraison

  • Livraison Standard (12.95€) : Utilisation de DHL ou FedEx avec délai de livraison de 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Livraison Gratuite : Pour les commandes de plus de 50€, utilisant EMS avec délai de livraison de 15-25 jours ouvrables après expédition

Délais de Traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Zones de Livraison

Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones considérées comme trop éloignées.

Politique de Retours

Nous acceptons les retours et échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :

Conditions Générales

  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état
  • Toutes les étiquettes et accessoires doivent être inclus
  • Une copie de la facture ou le numéro de commande doit accompagner le retour

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits d’entretien ouverts (kits d’entretien de piscine, mastic spécial piscine)
  • Produits personnalisés ou sur mesure (certains éléments de carrelage de piscine, éléments de construction de piscine)
  • Éléments d’installation de liner de piscine

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez votre demande de retour/échange par email à [email protected] avec les informations suivantes :

  • Objet : « Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande] »
  • Corps du message :
    • Nom du produit et référence
    • Quantité concernée
    • Raison du retour
    • Option souhaitée (remboursement, échange ou crédit boutique)

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra dans les 24-48 heures avec une autorisation de retour et des instructions détaillées.

Étape 3 : Expédition du Retour

Une fois votre demande approuvée :

  • Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  • Incluez une copie de votre facture
  • Expédiez le colis à :
    Hayward Aquaspa Boutique – Retours
    44 Rue du Tonnelet Rouge
    Strasbourg, FR 68278

Étape 4 : Traitement du Retour

Dès réception de votre retour, nous l’inspecterons et vous informerons par email de l’état de votre demande. Le traitement prend généralement 3-5 jours ouvrables.

Remboursements

Détails des Remboursements

  • Les remboursements sont traités dans les 5-7 jours ouvrables après approbation
  • Le montant est crédité selon votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part
  • Pour les retours éligibles à la livraison gratuite, des frais d’expédition standard (12.95€) seront déduits

Échanges

  • Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part

Retours Internationaux

Pour les clients hors Union Européenne :

  • Vous êtes responsable des frais de retour internationaux et des éventuels droits de douane
  • Nous recommandons d’utiliser un service de suivi et d’assurance
  • Les remboursements seront effectués moins les frais d’expédition initiaux et les éventuels frais de douane non remboursables

Conseil Important

Pour les produits volumineux comme les chauffages de piscine ou les robots de piscine, nous vous recommandons de nous contacter avant l’achat pour toute question sur les spécifications, afin d’éviter des retours coûteux.

Questions ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure de Paris) :

Email : [email protected]

Nous vous remercions de votre confiance dans Hayward Aquaspa Boutique pour tous vos besoins en équipements de piscine et spa.